Calliope Contact Center - More economy and mobility

A module that provides full features of call center functionality.

The best option for the customer who needs more control and visibility of the operation.

Management of the Call Center system in different ways: Automatic call distribution, dialer, surveys, integration and much more!

Incoming calls

Discover the features of our Contact Center for incoming calls

  • IVR com reconhecimento de fala (ASR/TTS)
  •  
  • Distribuição automática de chamadas (DAC)
  •  
  • Integração com CRM
  •  
  • Web Callback
  •  
  • Fila de Callback
  •  
  • Monitoramento de qualidade
  •  
  • Performance de qualidade do agente
  • Gravação de áudio
  •  
  • Gravação de tela (Road Map)
  •  
  • Otimização e análise de qualidade
  •  
  • Gerenciamento de toda a operação de Call Center
  • Painéis avançados
  •  
  • Música de fila personalizada para cada chamada
  •  
  • Discador de callback
  •  
  • Relatórios online
  •  
  • Transferência automática para pesquisa de satisfação
  •  
  • Controle de status de agente
  •  
  • Estratégia de distribuição configurável por fila
  •  

Performance do Agente

Performance da Fila

Nível de Serviço

Navegação na URA

Detalhamento das Chamadas

Outgoing calls

From smart dialer to voice detection, discover the differentials of our Contact Center

 

  • Discador preditivo
  •  
  • Discador progressivo
  •  
  • Discador Power
  •  
  • Preview de atendimento
  •  
  • Relatórios em tempo real
  •  
  • LCR | Roteamento de baixo custo
  • Vertical e horizontal

 

  • Auditoria de detecção de voz
  •  
  • Gerenciamento de campanhas e listas
  •  
  • Painel de operação do Agente
  •  
  • Ferramentas para criação de campanhas
  •  
  • Integração com CRM/ERP
  •  
  • Web Callback
  •  
  • Script do Agente
  •  
  • Importação flexível de dados
  •  
  • Priorização de chamadas de saída
  •  
  • Detecção automática de voz humana
  •  
  • Gravação de chamadas
  •  
  • Relatórios personalizados
  •  
  • URA – Reversa

Omnichannel Chat Module

Unify the attendance of your Call Center without having your number blocked. Use Whatsapp, Telegram and other channels directly on our platform.

  • Message distribution queues 
  • Protocol service
  • Service script
  • Conversation history
  • Chat bot - Automatic answering menu 
  • Multiple agents
  • Full control of the manager
  • Active and receptive service
  • Satisfaction survey
  • Multichannel
  • Private groups
  • Sending images, videos, audios and documents
  • Agent performance
  • Integrations
  • Graphs and reports
  • Automatic messaging
  • Full control of line performance
  • Real-time monitoring dashboard

Calliope Integrations

With our own development team and full control of the application, we integrate with all systems in the market and any segment.

Our system already has dozens of market integrations, check out some of them:

  • PipeDrive
  • Sales Force
  • Zoho
  • Alta Rede
  • Elite
  • Gerenet
  • Interfocus
  • Integrator
  • IXC
  • Lógica Sistemas
  • MK Solutions
  • Routerbox
  • Synsuite
  • Top Sapp
  • Ura Net
  • Voalle
  • WGC
  • AdvGestor
  • Bentivi
  • Cobmais
  • eCob
  • Finaz
  • Néctar
  • Sharp Spring
  • Siscobra
  • Super Lógica
  • WebConsult
  • Wedoo
  • Movidesk
  • Octadesk
  • Zendesk

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