Calliope Contact Center - Mais economia e mobilidade

Um módulo que fornece recursos completos de funcionalidades do call center.

A melhor opção para o cliente que precisa de mais controle e visibilidade da operação.

Gerenciamento do sistema de Call Center em diferentes formas: Distribuição automática de chamadas, discador, pesquisas, integração e muito mais!

Chamadas de entrada

Conheça as funcionalidades do nosso Contact Center para chamadas de entrada

  • IVR com reconhecimento de fala (ASR/TTS)
  •  
  • Distribuição automática de chamadas (DAC)
  •  
  • Integração com CRM
  •  
  • Web Callback
  •  
  • Fila de Callback
  •  
  • Monitoramento de qualidade
  •  
  • Performance de qualidade do agente
  • Gravação de áudio
  •  
  • Gravação de tela (Road Map)
  •  
  • Otimização e análise de qualidade
  •  
  • Gerenciamento de toda a operação de Call Center
  • Painéis avançados
  •  
  • Música de fila personalizada para cada chamada
  •  
  • Discador de callback
  •  
  • Relatórios online
  •  
  • Transferência automática para pesquisa de satisfação
  •  
  • Controle de status de agente
  •  
  • Estratégia de distribuição configurável por fila
  •  

Performance do Agente

Performance da Fila

Nível de Serviço

Navegação na URA

Detalhamento das Chamadas

Chamadas de saída

De discador inteligente a detecção de voz, conheça os diferenciais do nosso Contact Center

 

  • Discador preditivo
  •  
  • Discador progressivo
  •  
  • Discador Power
  •  
  • Preview de atendimento
  •  
  • Relatórios em tempo real
  •  
  • LCR | Roteamento de baixo custo
  • Vertical e horizontal

 

  • Auditoria de detecção de voz
  •  
  • Gerenciamento de campanhas e listas
  •  
  • Painel de operação do Agente
  •  
  • Ferramentas para criação de campanhas
  •  
  • Integração com CRM/ERP
  •  
  • Web Callback
  •  
  • Script do Agente
  •  
  • Importação flexível de dados
  •  
  • Priorização de chamadas de saída
  •  
  • Detecção automática de voz humana
  •  
  • Gravação de chamadas
  •  
  • Relatórios personalizados
  •  
  • URA – Reversa

Módulo Chat Omnichannel

Unifique o atendimento do seu Call Center sem ter seu número bloqueado. Utilize Whatsapp, Telegram e outros canais diretamente na nossa plataforma.

  • Filas de distribuição de mensagens 
  • Protocolo de atendimento
  • Script de atendimento
  • Histórico de conversas
  • Chat bot – Menu de atendimento automático 
  • Múltiplos agentes
  • Controle total do gestor
  • Atendimento ativo e receptivo
  • Pesquisa de satisfação
  • Multicanalidade
  • Grupos privados
  • Envio de imagens, vídeos, áudios e documentos
  • Performance do agente
  • Integrações
  • Gráficos e relatórios
  • Mensagens automáticas
  • Controle total de performance da fila
  • Dashboard de acompanhamento em tempo real

Integrações Calliope

Com equipe própria de desenvolvimento e controle total da aplicação, fazemos integração com todos os sistemas do mercado e qualquer segmento.

Nosso sistema já conta com dezenas de integrações de mercado, confira algumas delas:

  • PipeDrive
  • Sales Force
  • Zoho
  • Alta Rede
  • Elite
  • Gerenet
  • Interfocus
  • Integrator
  • IXC
  • Lógica Sistemas
  • MK Solutions
  • Routerbox
  • Synsuite
  • Top Sapp
  • Ura Net
  • Voalle
  • WGC
  • AdvGestor
  • Bentivi
  • Cobmais
  • eCob
  • Finaz
  • Néctar
  • Sharp Spring
  • Siscobra
  • Super Lógica
  • WebConsult
  • Wedoo
  • Movidesk
  • Octadesk
  • Zendesk

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